Política de Troca e Devolução

Na Tricot Essenza, queremos que você ame sua compra. Se algo não sair como esperado, estamos aqui para resolver de forma simples, justa e transparente.

🔁 Prazo para Trocas e Devoluções

Você pode solicitar a troca ou devolução em até:

7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor)

📦 Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar com etiqueta fixada
Estar na embalagem original
Não apresentar odores, manchas ou alterações

Caso essas condições não sejam atendidas, o produto poderá ser devolvido ao cliente.

💸 Devolução por Arrependimento

Se você desistir da compra dentro do prazo legal:

O valor será reembolsado integralmente, incluindo o frete
O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:
- Cartão: estorno na fatura
- Pix ou boleto: transferência para conta do titular

🔄 Troca por Tamanho ou Modelo

Caso precise trocar por outro tamanho ou produto:

A primeira troca é gratuita
O cliente poderá escolher outro item disponível em estoque
Caso haja diferença de valor:
- Superior: pagamento da diferença
- Inferior: geração de crédito na loja

⚠️ Produto com Defeito

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação:

O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos
Após análise, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto
- Vale-compra
- Reembolso integral

🚚 Processo de Troca ou Devolução

Para iniciar sua solicitação:

Envie um e-mail para [email protected]
Informe:
- Número do pedido
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos (se necessário)

Nossa equipe responderá com as instruções para envio do produto.

📍 Custos de Envio

Devolução por arrependimento ou defeito: custo por nossa conta
Troca por escolha (tamanho/modelo): primeira troca gratuita

⏱️ Prazo de Processamento

Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição:

Análise em até 5 dias úteis
Liberação da troca, crédito ou reembolso após aprovação

Informações de Contato

E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sexta, das 09h às 18h